TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA

 información:

Con esta pregunta se intenta entender cuál es el entorno social en el que se mueve el cliente. Conocer a sus amigos, qué contactos tiene o a qué ofertas del mercado tiene acceso te ayudará a definir el entorno social y humano en el que se desenvuelve el cliente al que quieres llegar con tu propuesta de valor.

No hay dos entornos sociales iguales por lo que cada cliente se mueve en un mundo que obedece a unas pautas, unos estímulos y unas razones particulares. Por eso, es necesario saber qué hay y qué rodea al cliente y los factores que son importantes pero que en otro segmento de clientes puede que no tengan efecto alguno.

Algunas de las preguntas que te permitirán definir lo que ve tu cliente son:

  • ¿Cuál es su entorno?
  • ¿Qué aspecto tiene?
  • ¿Qué lo rodea?
  • ¿Quiénes son sus amigos?
  • De ellos, ¿quiénes son las personas clave?
  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
  • ¿Con qué problemas se enfrenta?

El mapa de empatía es una herramienta que tiene como objetivo principal conocer y entender a tus clientes. ... Conocer cómo es tu cliente, qué intereses les mueven, qué esperan de tu marca y qué forma de consumir tienen es un paso fundamental para agrupar segmentos de clientes que comparten características.

  1. PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía.
  2. PASO 2 Definición del segmento de cliente (Early Adoptar).
  3. PASO 3 ¿Qué piensa y siente Silvia?
  4. PASO 4 ¿Qué ve?
  5. PASO 5 ¿Qué oye?
  6. PASO 6 ¿Qué dice y hace?
  7. PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Silvia?




















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